Banking remote expert: il caso di successo di una BCC lombarda

Durante ha supportato un importante Gruppo bancario lombardo nell’implementazione della soluzione di banking remote expert, potenziando l’operatività di cassa con il sistema  Agrìd Bank, lo sportello che abilita la telepresenza di un operatore connesso da remoto. In questo modo l’Istituto è stato in grado di eseguire un numero maggiore di operazioni quotidiane, diminuendo drasticamente i tempi d’attesa e offrendo così un servizio migliore alla clientela. Il tutto ottimizzando e valorizzando gli operatori a disposizione presso la sede centrale, grazie a un sistema evoluto di telepresenza.

La necessità: potenziare le attività nelle filiali per un miglior servizio alla clientela

La banca cliente, nata all’inizio del secolo scorso in area lombarda e via via espansasi attraverso l’aggregazione di altre BCC del territorio, conta oggi quarantacinque filiali. La necessità di implementare la soluzione di banking remote expert nasce dalla presa di coscienza del Gruppo in merito al fatto che impiegare un solo sportello, sia per le consulenze che per le attività di cassa, non fosse una strategia profittevole nelle filiali più decentrate. Nelle agenzie con un singolo operatore, infatti, molto spesso le persone dovevano attendere ore per poter effettuare le operazioni più semplici, come per esempio un banale versamento: uno scenario, questo, che rischiava di minare in maniera irreversibile la fidelizzazione dei clienti locali e dunque, sul lungo termine, la vita stessa delle filiali in questione. Occorreva aumentare e diversificare i punti di contatto con la
clientela, per offrire più servizi, ma ottimizzando le risorse a disposizione. I responsabili del Gruppo hanno scelto quindi di puntare su un percorso di innovazione che fosse in linea con i principi della tradizione aziendale: l’obiettivo era rinsaldare la propria vicinanza ai territori sfruttando gli strumenti tecnologici più evoluti oggi a disposizione.

La soluzione firmata Durante: Agrìd Bank porta i banking remote expert in ogni agenzia

Dopo aver ricevuto la richiesta di supporto da parte della Banca, a inizio 2020, Durante ha avviato le procedure per abilitare le prime postazioni test di banking remote expert: dalla verifica dei requisiti presso le singole filiali in termini di rete e impianti IT, allo scambio di informazioni con i responsabili dell’allestimento affinché potessero definire al meglio gli
spazi riguardo domotica, illuminotecnica e acustica. Superate le settimane di stop forzato a causa della pandemia, a fine anno, i lavori sono ripresi per la messa a terra vera e propria del progetto: nell’arco di due mesi, l’implementazione è stata completata e i banking remote expert erano già pienamente attivi a inizio 2021. L’istituto ha scelto di applicare le
funzionalità di Agrìd Bank principalmente per l’operatività di cassa tradizionale, senza escludere però anche la possibilità di fornire servizi di consulenza e vendita di prodotti complessi. Attualmente i banking remote expert operativi sono cinque, attivi su dieci diversi sportelli in altrettante filiali: un numero destinato a crescere nei prossimi mesi.

I risultati: le filiali rimangono attive sul territorio, i clienti restano fidelizzati

Grazie alla soluzione di banking remote expert, la banca cliente è riuscita a mantenere la propria presenza sul territorio anche nelle filiali minori, garantendo alla popolazione locale tutti i servizi tipici di una sede più strutturata. Di conseguenza, sono aumentate anche le vendite di prodotti complessi, incrementando sensibilmente i ricavi provenienti dagli sportelli gestiti dai banking remote expert. Non soltanto: poter aumentare il raggio d’azione degli operatori senza dover organizzare trasferte fuori sede ha permesso di contenere i costi per gli spostamenti e, non ultimo, di abbracciare un modello operativo sostenibile anche dal punto di vista ambientale.