Servizi

Esperienza

Il fondatore dell’azienda, Mario Durante, ha posto come architrave portante del proprio progetto imprenditoriale l’assistenza. Ancora oggi questo DNA è alla base dell’offerta di valore di Durante. Ogni soluzione e tecnologia offerta infatti viene supportata e manutenuta dal nostro team attraverso il Durante Operation Center e il Video Network Operation Center. La nostra esperienza più importante si estende a:

Unified Communications
Videoconferenza
LAN management
Smart Workplace

Esperienza

Il fondatore dell’azienda, Mario Durante, ha posto come architrave portante del proprio progetto imprenditoriale l’assistenza. Ancora ogni questo DNA è alla base dell’offerta di valore di Durante. Ogni soluzione e tecnologia offerta infatti viene supportata e manutenuta dal nostro team attraverso il Durante Operation Center e il Video Network Operation Center.

Milestone

Da oltre 30 anni queste due piattaforme di assistenza erogano 24/7 servizi avanzati come configurazioni da remoto, concierge, e teleassistenza.
In alcuni casi, Durante ha dislocato presidi on-site finalizzati a fornire un servizio ancora più efficace e rapido in occasione di eventi importanti, manutenere i sistemi quotidianamente e assicurare interventi tempestivi in caso di criticità.

DOC

DOC eroga i propri servizi grazie ai tecnici certificati voce, network, video e digital 24/7 in tutto il mondo con il medesimo livello di servizio.

Help desk tecnologico
Video Network Operation Center (VNOC) – Concierge per videoconferenza
Monitoraggio e gestione proattiva di guasti e allarmi
Presidio on-site
Servizio 365 giorni l’anno, 24 ore su 24

doc

VNOC

VNOC o Video Network Operation Center, è il nucleo di assistenza altamente qualificato per supportare i clienti con infrastrutture o dispositivi di videoconferenza. Attivo da oltre 15 anni è dotato di processi e persone coordinati per fornire il massimo livello di servizio in caso di bisogno da parte del cliente. I clienti VNOC possono inoltre accedere al servizio Concierge che consente di farsi configurare una videoconferenza da un nostro tecnico in remoto real time.

vnoc

Customer Delight Experience

Durante ha introdotto il programma Customer Delight che ha lo scopo di individuare il livello di soddisfazione di ogni cliente, nell’ottica del miglioramento continuo, puntando all’eccellenza.
Il programma nasce con lo scopo di ricercare anche micro criticità affinché queste non si trasformino in problemi irrisolti che condizionano la completa soddisfazione del cliente attraverso:

Service review periodiche on site dal cliente
Hand-over interview a chiusura progetto
Rilevazione soddisfazione subito dopo la chiusura di un ticket al fine di intervenire nuovamente in caso di mancato successo dell’intervento.

Richiedi assistenza

Customer Delight Experience

Da oltre 10 anni l’azienda ha inoltre attivato il programma di assistenza proattiva Customer Delight. Obiettivo unico del programma è misurare costantemente la soddisfazione del cliente e individuare e risolvere in anticipo eventuali problemi al fine di deliziare il cliente.
Questo programma ha portato il livello di soddisfazione dell’intero pacchetto clienti di Durante oltre il 95%.

Presidio on-site

Con oltre 130 certificazioni personali, Durante è in grado di fornire al cliente risorse altamente qualificate.
Oltre a questo, da oltre 20 anni l’azienda organizza, forma e gestisce team di presidio presso i clienti.
Ciò è possibile grazie a un protocollo di orchestration strutturato per organizzare efficacemente:

Persone
Processi
Aree di intervento
Strumenti

Highlights

Service Desk 24/7
Assistenza on-site
Presidi on-site
VNOC – Video Concierge
Monitoring/Reporting/Customer Care

Plus

Da oltre 35 anni con un Operation Center attivo 24/7.
Gli unici a fornire manutenzione proattiva sulle sale con i sistemi di morning check e Remote Ready
Il programma Customer Delight garantisce un livello di soddisfazione elevatissimo e l’intervento anticipato rispetto all’insorgere dei problemi

Plus

Da oltre 35 anni con un Operation Center attivo 24/7.
Gli unici a fornire manutenzione proattiva sulle sale con i sistemi di morning check e Remote Ready
Il programma Customer Delight garantisce un livello di soddisfazione elevatissimo e l’intervento anticipato rispetto all’insorgere dei problemi

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