Le informazioni e i dati visibili ai clienti sono gli stessi che vengono pubblicati in tempo reale dagli operatori del DOC e sono accessibili h 24 7 giorni su 7.

 

L’inserimento delle richieste nel servizio web@ssistance attiva una sequenza di operazioni atte alla determinazione del problema e alla sua soluzione, passando dall’analisi in remote management all’eventuale pianificazione di interventi on-site.

A seconda dei livelli di servizio sottoscritti, vengono erogate opzioni di Advanced Part Replacement e tempi di intervento e di ripristino garantiti.

 

Tutte le informazioni su tickets gestiti, inventario impianti e performance di sistema sono organizzate in menu consultabili on-line tramite un unico pannello di controllo, dal quale il cliente può monitorare il rispetto delle tempistiche di esecuzione.

 

Tutto ciò è possibile grazie a un sofisticato sistema di management alimentato da un’appliance: il Personal DOC. Installato presso il cliente, immagazzina in real-time le informazioni provenienti dai sistemi (telefoni, networking, videoconferenza) e li invia periodicamente, tramite una connessione sicura, al DOC. I dati ricevuti vengono analizzati da un server che li trasforma in grafici di performance, report e alert, consultabili direttamente dal sito web https://clienti.durante.it.