Assistenza tecnica

I Servizi di assistenza fanno parte della nostra tradizione, hanno più di 40 anni e costituiscono uno dei punti di eccellenza di Durante S.p.a.
Continuano a migliorarli adattandoli alle esigenze delle aziende; sfruttiamo le reti IP per offrire ai nostri Clienti un servizio sempre presente e personalizzato.

Dietro tutti i nostri servizi e le nostre soluzioni c'è il DURANTE OPERATION CENTER (DOC), un dipartimento tecnico specializzato che ha lo scopo di erogare i servizi tecnici di Durante S.p.a. Affianchiamo ai responsabili ICT delle aziende e li supportiamo, monitorando e assistendo l'ambiente ICT dei nostri Clienti, dall’infrastruttura di rete alle applicazioni di comunicazione.

DOC - si concretizza in:

tecnici specializzati nelle tecnologie IP e nei sistemi di comunicazione
policy organizzative che garantiscono la riservatezza e la protezione delle informazioni del Cliente
applicazioni sicure di assistenza
sistemi di monitoraggio e gestione di applicazioni e impianti

L’obiettivo è quello di offrire servizi facilmente accessibili ai Clienti e personalizzati sui bisogni delle Aziende. I servizi si articolano su uno schema di base, al quale si possono aggiungere opzioni che ne permettono una completa flessibilità e personalizzazione.

Attraverso un nostro network di aziende (WorldStone), possiamo assicurare gli stessi livelli di servizio sugli impianti di eventuali sedi del Cliente dislocate sul territorio europeo.

Servizi di assistenza per sistemi telefonici
Servizi di assistenza per apparati di videocomunicazione
Servizi di assistenza apparati di rete (LAN e WAN)

Componenti dei servizi di assistenza

Customer Care	Operativo nei giorni lavorativi dalle 8.30 alle 18.00.
Help Desk	Operativo nei giorni lavorativi dalle 8.30 alle 18.00.
Web Assistance	Accesso ai servizi WEB nell'area Clienti tramite password personale per la fruizione dei servizi on-line (Assistenza - Report - Monitoraggio -Inventari)
Tele-Gestione	Sono quelle operazioni d’utente, che possono essere delegate al DOC, che in Teleassistenza farà le veci del Vostro amministratore di sistema.
Tele-Programmazione	Interventi on-line di carattere tecnico specialistico per aggiornamenti, configurazioni e/o modifiche alla programmazione dei sistemi.
Intervento On-Site	A fronte di una richiesta di intervento, è previsto l’intervento presso il Cliente di un tecnico specializzato.
Part replacement	Intervento on-site per ritiro per la sostituzione delle parti guaste.
Update e upgrade protection	Fornitura delle ultime versioni Software e Firmware
Tempi di intervento garantiti	Service Level Agrrement Standard e Personalizzabili
Tempi di ripristino	Con garanzia secondo lo S.L.A. contrattualizzato
Remote monitoring	Monitoraggio dei sistemi in Tele - Assistenza con gestione proattiva degli alert.
Servizi di presidio	Remoto e presso le sedi del Cliente.
Reperibilità 24x7x365	Tramite codice di accesso personale.