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Assistenza tecnica |
I
Servizi di assistenza fanno parte della nostra tradizione,
hanno più di 40 anni e costituiscono uno dei punti di eccellenza di Durante S.p.a.
Continuano a migliorarli adattandoli alle esigenze delle aziende; sfruttiamo le reti IP per
offrire ai nostri Clienti un servizio sempre presente e personalizzato.
Dietro tutti i nostri servizi e le nostre soluzioni c'è il
DURANTE OPERATION CENTER (DOC), un dipartimento tecnico
specializzato che ha lo scopo di erogare i servizi tecnici di Durante S.p.a. Affianchiamo ai
responsabili ICT delle aziende e li supportiamo, monitorando e assistendo l'ambiente ICT dei nostri
Clienti, dall’infrastruttura di rete alle applicazioni di comunicazione.
DOC - si concretizza in:
- tecnici specializzati nelle tecnologie IP e nei sistemi di comunicazione
- policy organizzative che garantiscono la riservatezza e la protezione delle
informazioni del Cliente
- applicazioni sicure di assistenza
- sistemi di monitoraggio e gestione di applicazioni e impianti
L’obiettivo è quello di offrire servizi facilmente accessibili ai Clienti e personalizzati sui
bisogni delle Aziende. I servizi si articolano su uno schema di base, al quale si possono
aggiungere opzioni che ne permettono una completa flessibilità e personalizzazione.
Attraverso un nostro network di aziende (WorldStone), possiamo assicurare gli stessi livelli
di servizio sugli impianti di eventuali sedi del Cliente dislocate sul territorio europeo.
- Servizi di assistenza per sistemi telefonici
- Servizi di assistenza per apparati di videocomunicazione
- Servizi di assistenza apparati di rete (LAN e WAN)
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Componenti dei servizi di assistenza
| Customer Care |
Operativo nei giorni lavorativi dalle 8.30 alle 18.00.
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| Help Desk |
Operativo nei giorni lavorativi dalle 8.30 alle
18.00. |
| Web Assistance |
Accesso ai servizi WEB nell'area Clienti tramite password personale per
la fruizione dei servizi on-line (Assistenza - Report - Monitoraggio -Inventari) |
| Tele-Gestione |
Sono quelle operazioni d’utente, che possono essere delegate al DOC, che in
Teleassistenza farà le veci del Vostro amministratore di sistema. |
| Tele-Programmazione |
Interventi on-line di carattere tecnico specialistico per aggiornamenti,
configurazioni e/o modifiche alla programmazione dei sistemi. |
| Intervento On-Site |
A fronte di una richiesta di intervento, è previsto l’intervento presso il Cliente
di un tecnico specializzato. |
| Part replacement |
Intervento on-site per ritiro per la sostituzione delle parti
guaste. |
| Update e upgrade protection |
Fornitura delle ultime versioni Software e Firmware
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| Tempi di intervento garantiti |
Service Level Agrrement Standard e Personalizzabili |
| Tempi di ripristino |
Con garanzia secondo lo S.L.A. contrattualizzato |
| Remote monitoring |
Monitoraggio dei sistemi in Tele - Assistenza con gestione proattiva degli
alert. |
| Servizi di presidio |
Remoto e presso le sedi del Cliente. |
| Reperibilità 24x7x365 |
Tramite codice di accesso personale. |
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